ПУТЕВКА В ПОТЕРЯННЫЙ РАЙ

Не секрет, что путешествия в дальние страны - один из атрибутов полноценной, яркой и насыщенной жизни. И все больше людей проникаются загадочной магией странствий, предпочитая активный отдых за рубежом вялому просиживанию дома или на даче. И Азербайджан не остался в стороне от мировых тенденций - все больше людей, как молодых, так и, что самое приятное, людей в возрасте, - не жалеют времени и средств, чтобы повидать мир. 

А вынести тяжелый груз спешных сборов и хлопот по поводу покупки билетов, проживания и дальнейших увеселительных мероприятий нам помогают туристические фирмы, которые, словно добрые волшебники, мановением-кликом мышки находят для нас желанные варианты. Но даже во всем этом удобстве нередко встречаются свои сложности. Итак, как же не ошибиться с выбором турагентства, чтобы обеспечить себе желанный отдых?

Особенности туристического сервиса  

Конечно, у любого потребителя, желающего отдохнуть за границей, может возникнуть естественный вопрос: зачем сегодня, при наличии Интернета и обилия информации, вообще обращаться в турфирмы? Сабина Середнева, сотрудник одного из бакинских турагентств, рассказывает: "Лучше обратиться в турфирму, и не только потому, что вы экономите время и нервы, - специализированная фирма предоставляет вам услуги, стоимость которых в конечном счете бывает дешевле, чем если бы вы организовывали этот тур самостоятельно. Даже в выбранном вами отеле или авиакомпании цены посредством турфирмы будут ниже примерно на       30-50%. Это происходит потому, что туроператоры заранее скупают оптом номера в отелях и билеты в авиакомпаниях по дисконтным ценам. Таким образом, 5-10% комиссии, выплаченной турфирме, - не слишком большая плата за явную экономию и удобства". 

Но при этом надо довольно серьезно подходить и к выбору самой турфирмы. Как говорит Сабина ханым, сама она всегда советует выбирать региональное агентство по туризму, а не интернет-международное. "Всегда лучше прийти, поговорить с глазу на глаз, - комментирует туроператор, - во-первых, выслушав клиента, его пожелания, мы сможем подобрать ему приемлемый тур как по цене, так и по качеству. Во-вторых, в случае, если клиент окажется недоволен обслуживанием или неожиданно возникшими проблемами, гораздо проще будет разрешить все конфликты юридическим путем, если фирма находится в зоне реального, а не виртуального доступа". В целом, советует туроператор, предварительно хорошо бы изучить отзывы о фирме и в Интернете, и в социальных сетях, а самое надежное - проконсультироваться со знакомыми, кто уже пользовался услугами данной турфирмы. Естественно, положительное реноме фирме формирует также наличие сертификата и лицензии, потребовать для ознакомления которые вправе любой клиент.

Юридическая грамотность

Руфат Юсуфов, глава департамента одной из туристических фирм Баку, советует, как грамотно заключить договор на туристическое обслуживание: "Существует практика установления правовых  взаимоотношений туристической фирмы, продающей услугу, с туристами-индивидуалами или с организациями. Например, заключая официальный договор с конкретной организацией для выделения энного числа туристических путевок по какому-то направлению или вообще для установления взаимовыгодного сотрудничества, в нем предусматривается очень много пунктов, где оговариваются все нюансы движения заказов и платежей, включая  штрафные санкции, и т.п.

В случае отказа туристов от поездки ранее чем за 15 дней до ее начала исполнитель удерживает у заказчика только расходы, понесенные при разработке тура и оформлении туриста в поездку; при всех иных сроках отказа от поездки исполнитель производит удержания с заказчика в размере до 100% стоимости тура; при установлении размера удержаний за отказ от поездки исполнитель производит расчет без учета стоимости авиабилетов. При возникновении условий, препятствующих выполнению данного соглашения, исполнитель информирует заказчика об отмене или переносе срока поездки немедленно. В этом случае заказчик вправе отказаться от поездки и получить полный возврат оплаты по соглашению".

Мошенничество 

Естественно, многие люди, не искушенные в общении с турфирмами, могут попасться и на удочку мошенникам. На что же надо обращать внимание, чтобы этого избежать? Руфат Юсуфов комментирует: "Этот вопрос очень сложен и решать его надо туристам заранее - до внесения ими денег за приобретаемое туристическое обслуживание. Здесь помимо того, что турист должен быть уверен, что обратился в юридически действующее туристическое агентство (для этого он может затребовать у него сертификат на право производить этот вид услуг), он может попросить дать ему сведения о конкретном партнере за рубежом, куда он собирается выехать. То есть узнать, кто его там будет обслуживать и имеет ли азербайджанское турагентство юридически оформленный договор со своим зарубежным партнером. Сегодня большинство туристов являются активными интернет-пользователями и им не представит большого труда узнать объективную полную информацию и необходимые сведения о принимающей компании или конкретном отеле, где собираются проживать".

Сабина Середнева также упоминает о фирмах, предоставляющих необыкновенно дешевые туры: "Часто в стоимость такого пакета входят только базовые услуги. При оплате выясняется, что в эту сумму не входили многочисленные сборы. Поэтому перед подписанием документа его нужно обязательно прочитать, особенно те части, которые, как водится, печатаются очень мелким шрифтом, чтобы быть в курсе, какую сумму вы оплачиваете в конечном счете. Если с вас затребовали сумму, отличающуюся от той, что указана в контракте, вы вправе оспорить ее и обратиться к юристу". 

Таймшер-мошенничество? 

Одной из любопытных практик и услуг, предоставляемых турфирмами, является так называемый клубный туризм, или таймшер, который предлагают и азербайджанским любителям отдыха за рубежом. Суть его в том, что, заплатив достаточно маленькую для этого сумму, клиент становится совладельцем номера, виллы или домика в курортном месте на срок до десяти, двадцати или даже тридцати лет! Главные условия таймшера - оплатить свою долю в имуществе и ежегодные затраты на содержание этого объекта соответственно своей доле. Таким образом, за нереально низкую цену вы получаете возможность отдыхать каждый год в разной стране. Ведь владельцу таймшера предоставляется также возможность обмениваться своей "виллой у моря" с членами своей туристической сети из других стран. Цена авиабилета в стоимость не входит.

Особенно широко распространены таймшеры в Испании: на Пиринейском полуострове, на Балеарских и Канарских островах, в Турции. Речь идет о так называемой "поделенной недвижимости" и системе международного обмена между ее обладателями - для путешествий и отдыха. 

В Испании таймшерная система появилась еще в 70-х годах прошлого столетия. Очень скоро таймшеры, которые стали выгодным бизнесом, оказались в некоторых случаях в руках у недобросовестных предпринимателей. И сегодня некоторые фирмы ради наживы стремятся получить за одну и ту же квартиру сумму, превышающую ее рыночную стоимость. Это достигается путем продажи таймшеров множеству людей, к тому же часто по завышенной цене. В иных случаях мошенники продают клиентам по подложным документам вообще не существующие квартиры, а затем исчезают. А продвижение этого бизнеса у мошенников происходит следующим образом: представители таких компаний приглашают в свой офис людей для получения якобы грандиозного подарка - туристической путевки или лотереи. Попавшись на удочку заманчивой идеи, клиенты оказываются на бесплатной презентации в респектабельном офисе, иначе говоря, на четырехчасовой промывке мозгов. Нет денег? Бери в кредит, и таймшер-продвиженец не отстанет, пока клиент не даст согласие на заключение договора здесь и сейчас хотя бы за символическую сумму в месяц - вот она, большая уступка. Но скидка эта действительна только в ходе презентации - главное не упустить клиента, пока тот не опомнился. Но даже если клиент ни в какую не соглашается, ему все равно предлагают съездить, например, на Кипр - это и есть подарок или выигрыш, получить который вас пригласили. Но, как выясняется, и он платный - бесплатно предоставляются только апартаменты на пару дней, неизвестно, правда, какого уровня. Согласившиеся по прошествии времени понимали, что попали в форменную кабалу, если, конечно, была продана реальная недвижимость. Ведь они уже состоят в клубе и должны платить ежегодные взносы! Они ограничены в выборе. Если взнос не сделать, то клиент штрафуется и может вообще быть исключен из клуба. Отказ - деньги возвращать обратно никто не будет. В Азербайджане, например существенным недостатком является риск быть обманутым из-за отсутствия опыта работы с таймшером. В отличие от некоторых стран, например, Испании, у нас нет законодательной базы. Таким образом, риск увеличивает необходимость больших первоначальных вложений. 

В России репутация таймшера сильно "подмочена". В судах рассматриваются сотни гражданских дел по искам людей, пострадавших от недобросовестных действий таких туристических компаний. Если таймшер-организации продали, к примеру, жилье слишком большому числу клиентов, они, как правило, не могут выполнить свои обязательства - обеспечить отдых владельцев таймшерной собственности. Отсюда и жалобы. Помимо того имеется большой риск приобрести несуществующую недвижимость. Плохая репутация таймшера связана и с тем, что поставщики этих услуг на самом деле предлагают проекты по завышенной цене, часто используют агрессивные методы продажи, выманивают деньги, предоставляя недостоверную информацию о возможном использовании недвижимости и размерах платы за ее обслуживание. Таймшер сложно использовать в качестве инвестиции: часто не существует реального рынка для его перепродажи, к тому же поставщики услуг нередко не вносят записи о приобретении этой недвижимости в земельный кадастр или реестр собственности (при банкротстве покупатель не будет иметь никаких прав).

Из-за участившихся случаев мошенничества Европарламент обязал государства - члены Евросоюза принять законодательство о таймшерах. В Испании подобный закон существует с 1998 года, а в 2012-м он был дополнен с учетом требований Европарламента. В соответствии с новой редакцией закона по жалобе клиентов деятельность той или иной таймшерной компании становится объектом расследования со стороны правоохранительных органов. Согласно же Директиве ЕС по таймшеру, принятой в 1994 году, продавцы обязаны предоставить покупателю всестороннюю информацию, обеспечить права покупателя на отказ от договора. Она также содержит положения о защите прав покупателя.

Как комментирует Сабина Середнева, этот вид туризма не слишком распространен в Азербайджане, да у нас и нет лицензированных фирм, которые предоставляли бы подобные услуги. Если такие организации и имелись, то они могли действовать только на правах международных туристических компаний. Эксперт в области туризма не обладает информацией о тех, кто пострадал от этого бизнеса в нашей стране. Хотя проведенный нами опрос среди жителей Баку показал, что такие случае все же имелись. Просто граждане пожертвовали своими выплатами, не пожелав обращаться в правоохранительные органы.

Между тем на Западе подобная практика распространена в особенности среди пожилых и семейных пар, которые предпочитают стабильный оседлый отдых. Им доставляет удовольствие каждый год ехать в одно и то же место - некоторые таймшеры не предлагают международный обмен. Но для большинства путешествующих такой выбор неприемлем. 

Таким образом, хотя практика таймшера является и юридически корректной, но несправедливое отношение к клиентам, а также моральный прессинг в плане выбора места отдыха уже снискали этому специфическому виду туристических услуг сомнительную репутацию.