ТЕРРИТОРИЯ ДЕТСТВА

То, что в Баку на сегодняшний день нет дефицита в детских развлекательных центрах, где ребенок может вдоволь наиграться, радует. Родители здесь могут оставить своих детей на час и более, чтобы заняться срочными делами, шопингом или просто побыть вместе с ними и разделить со своими ребятишками прелесть детских забав. Совсем не радует другое. Во многих детских игровых комнатах, которые сегодня располагаются в том числе в крупных торгово-развлекательных центрах, можно зафиксировать массу нарушений - начиная от санитарно-гигиенических и заканчивая правилами по допуску детей в игровые комнаты. 

Территория безответственности 

Что такое игровые комнаты для детей? Как правило, это небольшая огороженная территория с игровым комплексом. Многоуровневые детские игровые лабиринты с препятствиями, пластиковые домики, горки, батуты со спусками, сухие бассейны с шариками… У детей все это вызывает необычайный восторг. Но так ли безопасны перспективы нахождения ребенка на территории игрового комплекса? Всегда ли персонал игровых комнат несет ответственность за безопасность и здоровье малышей? Куда обращаться, если ребенок получил травму в ходе пребывания в детском центре развлечений? Каково их санитарное состояние?  

Детские игровые комнаты, как правило, работают с 10.00 до 22.00 с почасовой оплатой в пределах 5 манатов. Однако, судя по личному опыту и опыту респондентов R+, единой системы содержания детей в этих центрах в Баку нет, как и нормативно-правовых актов, контролирующих эту сферу. В одних имеется чековая система оплаты пребывания ребенка на территории комплекса, в некоторых чеки вообще не выдают, в других принимают к оплате пластиковые карты. Иначе говоря, фиксация факта пребывания ребенка на попечении воспитателя игровой комнаты происходит по-разному. Порой нахождение ребенка на территории игрового центра не фиксируется никак - у вас не узнают ни вашего имени, ни имени вашего ребенка и не попросят при этом предъявить удостоверение личности.  

Возраст детей, которым позволено находиться на территории детского "зума", варьируется от 2 до 12 лет, но это вовсе не говорит о том, что ребятишки здесь делятся на группы по интересам, как это, например, происходит в детских дошкольных заведениях. Ясно, что малыши в яслях не найдут общего языка с ребятами из старших групп, равно как не смогут разделить их интересы. Но при нахождении детей в игровых комнатах это, к сожалению, не учитывается. Ребенок 8-10 лет, взбираясь по гладиаторским "спайдерам" (специальные игровые сетки) на максимальную высоту, а потом стремительно спускаясь, может нанести травмы малышам, которые находятся внизу. То же самое может произойти в прыжках на батуте, где более взрослый ребенок может серьезно задавить маленького, при спуске с горок. И все потому, что воспитатели заведения недоглядели. Правда, в некоторые игровые комнаты, чтобы предотвратить риск травматизма, малолетних детей впускают только вместе с родителями. В иных родителей просят подождать в специальной комнате, если они хотят понаблюдать за детьми. Без родителей на территорию комплекса малышей принимают с трехлетнего возраста. Но этот факт вовсе не говорит о том, что риск пострадать от более взрослого ребенка полностью исключается. 

Многие родители утверждают, что конфликты между детьми происходят всегда. И воспитатели детских центров, которые, казалось бы, должны отвечать за порядок и безопасность детей, как правило, не в силах урегулировать эту проблему. Происходит это прежде всего вследствие несоответствия количества игрового оборудования количеству детей. Порой детей может быть очень много. По наблюдениям родителей, в некоторых "зумах" сломанное игровое оборудование не меняется месяцами, что также может привести к травмам детей. Помимо этого нередки случаи, когда ребенка приводит один из родителей, а забирает другой - при этом работник центра даже не замечает разницы. В то время как чек или факт прохождения пластиковой карты оплаты через турникет подтверждает, что организация получила оплату за предоставление услуг и ее сотрудники обязаны соблюдать нормы безопасности. Ведь сотрудники игровых комплексов несут уголовную ответственность за жизнь и здоровье детей, находящихся в игровой комнате!

Ненормативная норма  

Следует указать и на то, что во многих игровых комнатах не придерживаются элементарных санитарно-гигиенических норм. 

С таким фактом столкнулась Диляра Бабаева: "Моей внучке полтора года. Я оплатила почасовую оплату пребывания ребенка в игровой комнате и вошла туда вместе с ней. На внучке были носочки, я же была босая. То, что я не воспользовалась бахилами, было, конечно, моим упущением, я совсем забыла про них. Но никто из работников игровой комнаты мне не напомнил, что я обязана быть в бахилах. Когда мы вышли из комнаты, я с ужасом заметила черную подошву своих босых ног - это был налет грязи, покрывающей игровую комнату. Такими же грязными были руки и лицо моей внучки, носки стали черными от пыли".

Как сообщили R+ в Республиканском центре гигиены и эпидемиологии Министерства здравоохранения, за несоблюдение санитарно-гигиенических норм директора и работники детских развлекательных центров могут быть привлечены к административной ответственности. Однако до сих пор, хотя на всех подобных объектах мониторинги проводятся ежемесячно, похожих фактов зафиксировано не было. Главным в списке этих проверок стоит вопрос прохождения воспитателями медицинской проверки. Однако, как утверждают родители детей, порой они наблюдают случаи заболевания у работников игровых комнат ОРЗ, в то время как администрация заведения при таком раскладе не должна позволять им выходить на работу. Ведь воспитатели должны находиться в постоянном контакте с детьми.

По словам директора одной из игровых комнат в крупном торгово-развлекательном центре Баку, в обязанности сотрудников входят: обеспечение порядка, исправного состояния и работы оборудования, ознакомление детей с оборудованием, организация их досуга, комфортного и безопасного пребывания в детской комнате, обеспечение сохранности их жизни и здоровья. Они не вправе оставлять детей без присмотра. Все это родители вправе требовать от работников игровых центров, и если они замечают огрехи в их деятельности, должны не стесняться и обязательно обращаться к руководству.  

"Все эти требования в нашем центре реализуются", - заметил он. Директор игровой комнаты также сообщил, что работа заведения подотчетна руководству торгово-развлекательного центра, и оно регулярно обеспечивается соответствующей информацией. А так как услуги по пребыванию детей в игровых комнатах оказываются потребителям, т.е. физическим лицам, для личных и иных нужд, то эти отношения регулируются законом АР "О защите прав потребителей".

Отметим, что в соответствии со статьей 5 этого закона продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), соответствующий качеству и требованиям нормативных документов, условиям договоров и предоставленной изготовителем (исполнителем) информации о товаре (работы, услуге). Указанная информация должна размещаться на вывеске. Также должна быть представлена необходимая и достоверная информация об оказываемых услугах, обеспечивающая возможность их правильного выбора. 

Из сказанного вытекает, что применительно к услугам по пребыванию детей в детских развлекательных центрах изготовитель обязан: предоставить потребителю сведения об основных свойствах услуги, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (услуг), информацию о правилах оказания услуг; указание на конкретное лицо, которое будет выполнять соответствующую работу, дать информацию о нем. Очень важно, чтобы сведения о потребительских свойствах услуг, цене и вышеперечисленное были обозначены в правилах посещения детских игровых центров. Также необходимо указывать сведения о лице, осуществляющем присмотр за детьми на момент оказания услуги: должность, фамилию, имя, отчество. Всего этого в детских развлекательных центрах Баку нет. В лучшем случае от родителей требуют, как было отмечено, указания контактов для связи с ними при форс-мажорных обстоятельствах.

Время, когда игровые комнаты для детей заработают в Баку по правилам, указать сложно. Будем надеяться, что это все же произойдет в недалеком будущем. Во всяком случае, у родителей есть право выбора: доверить свое чадо работникам детских игровых центров или лучше остаться, чтобы за ним присмотреть самим. Можно, правда, попытаться потребовать соответствующее качество услуг, которое полагается потребителю по закону. И думается, что это будет самым верным выходом из сложившегося положения, потому как заставит нести ответственность и отвечать высоким требованиям здоровой конкуренции.