Автор: Гусейн ВЕЛИЕВ Баку
"Конец мобильному рабству!". Именно так восприняли СМИ и абоненты запуск с 1 февраля этого года долгожданной услуги переносимости номеров - MNP. Долгожданной не только потому, что теперь клиенты мобильных операторов смогут без ущерба личным и деловым интересам поменять своего оператора на более доступного и качественного, но и потому, что день начала внедрения данной услуги неоднократно переносился и порой даже терялась надежда, что он вообще наступит. Министерству связи и информационных технологий (МСИТ) противостоять мобильным операторам, пожалуй, оказалось не легче, чем запустить в космос спутник…
Сфера мобильной связи является одной из самых быстро развивающихся и прибыльных в телекоммуникационной отрасли Азербайджана - именно на нее приходится свыше 60% полученных доходов этого сектора. Согласно прогнозам, до конца 2017 года число абонентов мобильной связи в Азербайджане увеличится на 17,3%, а уровень проникновения мобильной связи в республике вырастет с 110,1% до 129,2%.
В условиях насытившегося рынка операторам все сложнее увеличивать объемы прибыли, а требования к ним постоянно ужесточаются. Прогресс мобильной связи подразумевает постоянное расширение спектра и соответственно улучшение качества оказываемых услуг. Основная причина, по которой абоненты меняют оператора, заключается в поиске лучшего предложения.
До 2007 года рынок мобильной связи контролировался двумя операторами - компаниями Bakcell и Azercell. Появление на рынке нового игрока Azerfon (торговая марка Nar Mobile) привело к значительным переменам и ужесточило "гонку за абонента".
Теперь настало время для очередного шага - услуги переносимости номеров (MNP - Mobile Number Portability), внедрение которой в основном и преследует цель создать новую волну конкуренции, в частности в сфере повышения качества и доступности оказываемых операторами услуг. Перенос номера подразумевает полную миграцию абонентского номера вместе с выделенным оператору префиксом (050, 051, 055, 070 и 077).
Проект, инициированный Министерством связи и информационных технологий, может оказать существенное влияние на дальнейшую расстановку сил на рынке сотовой связи Азербайджана. Впрочем, местный рынок мобильной связи уже достаточно насыщен и находится на той стадии развития, когда введение MNP можно считать своевременным. Именно эта услуга должна вынудить операторов предпринимать дополнительные усилия для удержания имеющихся абонентов и привлечения новых.
По своей сути услуга MNP является одной из составляющих биллинговых систем операторов, и для ее применения необходимо было установить дополнительные аппаратные решения, которые затем были интегрированы друг с другом. Не менее важными были также выработка соответствующих правил и принятие законодательных мер, без которых внедрение услуги можно было рассматривать всего лишь как потенциальную идею.
Надо отметить, что вопрос применения услуги MNP в сотовых сетях Азербайджана рассматривался с 2008 года. Но примерно год назад для ее внедрения была создана рабочая группа, в которую входили представители операторов фиксированной и мобильной связи, действующих на рынке телекоммуникационных услуг Азербайджана. Однако, хотя регулятор несколько раз называл сроки начала действия MNP, "знаменательный момент" каждый раз переносился.
Сами операторы изначально по-разному оценивали готовность рынка к восприятию новой услуги. Так, обладающие высокой долей рынка компании не были заинтересованы в ней, так как для многих абонентов, для которых очень важно сохранение своего номера, MNP могла бы стать причиной смены оператора, если предложение конкурента будет более привлекательным. Словом, этот момент и становился камнем преткновения в переговорах по MNP и затормаживал процесс ее внедрения. Но в итоге, судя по всему, регулятору удалось убедить все заинтересованные стороны и запустить долгожданный проект.
Впрочем, как показывает мировая практика, массового оттока абонентов после применения MNP не наблюдается, и в среднем услугой пользуется всего около 20% клиентов. Цифра, конечно же, небольшая, но если учесть, что все эти абоненты перейдут к какому-либо одному оператору, то этого будет достаточно, чтобы дестабилизировать рынок.
С введением MNP операторы мобильной связи будут бороться за абонентов исключительно с помощью маркетинговых инициатив, что должно способствовать оздоровлению конкуренции на рынке. На практике это может быть обнуление тарифов на внутрисетевые звонки в определенное время суток или же предоставление более выгодных условий использования голосового и интернет-трафиков.
Главным вопросом в применении этого вида услуги являлись технические аспекты, так как от этого зависело удобство услуги для конечного потребителя. Речь идет о том, чтобы процесс миграции происходил за короткий период времени, что, соответственно, зависело от договоренности операторов и установленных на рынке правил. В мире услуга MNP пользуется большой популярностью там, где срок переноса номера наименьший.
Также в мировой практике некоторые операторы компенсируют стоимость переноса номера абоненту, который мигрирует в их сеть. Это может быть осуществлено в виде дополнительных разговорных минут. В некоторых странах установлена фиксированная стоимость на использование данной услуги, а в некоторых она вовсе бесплатна. Также известно, что в других странах пользователи активно меняют мобильных операторов лишь на первых порах после введения MNP, со временем же компании прикладывают больше усилий для удержания клиентов.
Таким образом, новый виток борьбы за абонентов неминуем, и самой жесткой она ожидается в корпоративном секторе. Однако показатели рентабельности операторов остаются высокими, в связи с чем сил и резервов на новую борьбу за клиентов у них должно хватить.
НАША СПРАВКА
Впервые услуга MNP была запущена в 1997 году на телекоммуникационном рынке Юго-Восточной Азии, затем этому примеру последовали Голландия, Великобритания и другие страны. С 2003 года законодательство каждого государства, входящего в Евросоюз, обязано поддерживать MNP. В 2008 году услугу MNP внедрили также операторы Пакистана, Египта и Мексики.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Абоненты других операторов могут обратиться в офисы обслуживания абонентов, предъявив Sim-карту и удостоверение личности. При осуществлении миграции в сеть оператора требуется замена SIM-карты. Замена карт в центрах Bakcell, Azercell и Azerfon осуществляется бесплатно.
Срок миграции из одной сети в другую займет шесть дней. В последний день миграции номер будет отключен от сети в течение трех часов, после чего Sim-карта, имеющаяся ранее у абонента, будет аннулирована и активизируется новая карта.
Абоненты могут отказаться от услуги в течение первых четырех дней.
Номер должен использоваться в операторских сетях минимум три месяца и не иметь задолженностей. При этом одной из важных составляющих является то, что имеющийся разговорный баланс на Sim-карте, которую абонент намерен перенести в сеть другого оператора, будет обнулен.
Услуга недоступна для SIM-карт, используемых в Data-картах. Согласно правилам, повторно услугой можно будет воспользоваться по истечении трех месяцев.
РЕКОМЕНДУЙ ДРУЗЬЯМ: