ВОЗВРАТУ ПОДЛЕЖИТ!

Нередко в магазинах, магазинчиках и даже аптеках нам встречается лаконичная и безапелляционная фраза на дверях или у кассы: "Купленные товары возврату и обмену не подлежат". Хотя в условиях конкуренции, когда, казалось бы, продавцы из кожи вон лезут, чтобы произвести благоприятное впечатление на покупателя, эта фраза, по меньшей мере, выглядит некорректно. 

Беда же тут заключается в том, что не только покупатели, но и сами продавцы не всегда имеют полную информацию о правах потребителей, а если и знают, то, по понятным причинам, не спешат ее озвучивать. И дело здесь не ограничивается фактическим знанием того, что товар можно вернуть. Есть много и иных нюансов, касающихся разных категорий товаров, будь то еда, оргтехника или лекарства. 

Знания о законе 

Вот что рассказали о своем знании прав потребителей наши герои.

Живущий в поселке Бузовна таксист Алияр никогда не слышал, что товары вообще можно вернуть. "Вот тут в аптеке написали же, что "Купленный товар возврату не подлежит", - говорит он, - значит, меня предупредили". "Вот я, например, возьму что-то, оказалось, что это не то лекарство, конечно, я смогу его вернуть. Тут и говорить не о чем. А просто без причины возвращать вообще неправильно, тут все друг друга знают, могут не так понять". 

Бакинка, бухгалтер Айгюн, - завсегдатай магазинов одежды. "В дорогих магазинах я никогда не видела такой фразы, они заботятся о своей репутации, а в средних - да, бывает и не такое, - говорит она. - Кто-то пишет, что возвращать товары нельзя, где-то висит объявление, что вернуть или обменять товар можно в течение трех дней. Если это уважаемый магазин, то они должны взять некачественный товар в любом случае. Да и не только некачественный, а хотя бы просто купленные туфли, если они жмут.

Был случай, когда я купила обувь в широко разрекламированном на тот момент магазине обуви, где главным рекламным слоганом было: "Гарантия обуви в течение недели". Я купила туфли, и на шестой день они пришли в совершенно непригодный вид. В магазине меня встретили не слишком дружелюбно, вероятно, это был не первый случай, буквально по минутам вычислили, не опоздала ли я с гарантийным сроком, вернуть деньги за покупку мне отказались, пришлось обменять обувь. Мне на самом деле очень жаль, что я не знаю законов".

А у тридцатилетнего инженера Анара была другая история. "Однажды у меня испортился нетбук, и мне стоило больших трудов доказать в сервисе, что это не моя вина, а дефект производителя, - рассказывает он. - В придачу в сервисе очень долго, почти месяц, держали у себя мой нетбук, в ожидании, когда прибудут заказанные запчасти. Сам я не знаю закона и потому понятия не имею, должен ли этот месяц вычитываться из срока гарантии".

Где гарантии? 

Так какие товары, в какой срок и по какой причине можно вернуть?

Во-первых, любой товар вы можете обменять либо вернуть (на ваше собственное усмотрение) в течение 14 дней, не считая дня покупки. Исключение составляют товары со сроком годности, их можно вернуть, только если этот срок не истек.

Во-вторых, некоторые категории товаров имеют, так сказать, дополнительные бонусы в пользу покупателя.

Больше всего этих бонусов бывает при покупке техники. Так, если в купленном телевизоре (или любом другом оборудовании) вы найдете изначальный брак, то независимо от срока гарантии, и даже если его вообще нет, имеете право вернуть товар в течение аж 3 лет.

Кроме того, мало кому известно, что время нахождения вашей испортившейся техники в гарантийном ремонте в период гарантийного срока не входит. То есть если вдруг у вас сломался свежекупленный планшет, который потом провалялся в сервисе целый месяц, то срок гарантийного обслуживания у вас увеличился на этот самый месяц. А если вы обменяли дефектный товар на новый, то срок гарантии исчисляется с момента обмена. Кроме того, если купленный товар слишком тяжелый (например, это стиральная машина), и он вдруг испортился, то ввоз и вывоз его на починку происходят за счет магазина либо (по вашему выбору) официального представительства компании-производителя. Всего этого не знают не только многие покупатели, но и порой сотрудники магазинов.

Что же касается продовольственных товаров и лекарств, то их, по понятным причинам, вы можете вернуть лишь до того, как закончится их срок годности.

Итак, резюмируя все вышесказанное, можно посоветовать следующее.

Во-первых, требуйте и берегите чек. Именно с помощью чека вы можете доказать время покупки товара. Соответственно никогда не покупайте товар в магазинах, где нет кассового аппарата. Таких магазинов все меньше, но они пока еще существуют. Особенно это касается китайской бытовой техники, которая имеет свойство отказывать не в магазине, где сердобольный продавец "проверяет", работает она или нет, а, скажем, через неделю.

Во-вторых, помните свои права. Вы имеете право вернуть любой товар в течение двух недель после покупки. 

В-третьих, продовольственные и промтовары имеют разную специфику. Вы не можете распить с друзьями бутылку вина и потом пытаться доказать магазину, что оно было плохого качества. Не забывайте о сроке годности. Для доказательства своей правоты, если дело касается продовольственных товаров, нужно быть бдительнее и оперативнее.

Палка о двух концах

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта. Именно в этот день в 1962 году президент США Джон Кеннеди впервые в истории подписал соответствующий закон. 

В Азербайджане закон "О защите прав потребителей" был подписан президентом Азербайджана Гейдаром Алиевым 19 сентября 1995 года. 

А в Европе дело дошло даже до того, что появился специальный термин "потребительский экстремизм". Суть явления в том, что потребитель часто манипулирует законом, пускаясь на различные уловки и ухищрения, не всегда добросовестные,  чтобы получить максимальную выгоду. Очень известно в связи с этим так называемое "дело о чашке кофе" - судебное дело Стеллы Либек против McDonald's 1992 года, часто используемое для иллюстрации термина. Пожилая американка получила ожоги третьей степени кожи бедер, ягодиц и паха в результате чрезмерно нагретого кофе, проданного ей в одном из ресторанов McDonald's. Компания первоначально отказалась оплатить проведенные медицинские операции и в итоге после судебных тяжб выплатила истице компенсацию в $640 тысяч. 

На сегодня самыми лояльными законами в отношении потребителей могут похвастаться США и Россия. И именно там наиболее характерной бедой является "потребительский экстремизм". В частности, в 2006 году ущерб от подобной деятельности, понесенный американскими компаниями, составил $230 млрд. В том же году в России предприниматели пострадали на сумму $158 млрд. В Азербайджане пока такой беды не знают.