СТАНДАРТ КАЧЕСТВА И УДОБСТВА

Days Hotel как часть международной сети отелей Wyndham Hotel Group укрепляет позиции на азербайджанском рынке.

Гостиница Days Hotel Baku, расположенная в одном из деловых центров Баку - на проспекте Бабека, на сегодняшний день превратилась в символ удобства и доброжелательности для гостей, прибывающих в столицу Азербайджана со всех концов мира. 

Отель, встречающий гостей полностью укомплектованными комнатами, начал функционировать в 2009 году как часть международной сети гостиниц Wyndham Worldwide и уже занял достойную нишу в туристическом секторе Азербайджана. О процессах, протекающих в последний период в сфере туризма развивающейся республики, и нынешнем состоянии сектора отдыха рассказал Region Plus в преддверии  международного музыкального конкурса "Евровидение-2012" генеральный менеджер Days Hotel Baku Тамер Бекташ.

Закончив в 1989 году школу отельного бизнеса и туризма в Анкаре, Тамер Бекташ долгие годы проработал в отелях известных турецких компаний в Анкаре, Анталье и Северном Кипре и, наконец, прибыл в Баку, чтобы поделиться опытом с братским Азербайджаном.

- Песенный конкурс "Евровидение" повысит международный престиж Азербайджана, и большая роль в формировании положительных впечатлений о нашей стране, несомненно, будет лежать на отелях. Какую работу проводит ваш отель в направлении подготовки к конкурсу?

- Days Hotel Baku готов отказать посильную помощь процессу подготовки к конкурсу. С первого дня функционирования Days Hotel как часть международной сети отелей Wyndham Hotel Group четко придерживается международных стандартов отельного бизнеса. В данном контексте самой большой поддержкой и основой для нас является персонал гостиницы. В целях поддержания высокого качества услуг Days Hotel Baku на круглогодичной основе проводит тренинги для персонала.

В то же время хотелось бы отметить, что все продукты, предлагаемые гостям гостиницы, отвечают самым строгим стандартам качества. Высокоскоростной Интернет, встречи и проводы в аэропорту, трансфер до гостиницы, а также завтрак  - услуги, которые предлагаются в целях обеспечения удобства наших клиентов. 

При этом безопасность наших постояльцев обеспечена на самом высоком уровне. Комнаты в гостинице оборудованы электронной системой предупреждения, камерами безопасности, а также замками с электронной системой управления.

Уверен, что все эти услуги позволят принять участников конкурса "Евровидение" качественно, на международном уровне.

Хотелось бы отметить также, что Министерство молодежи и туризма республики подготовило бесплатные ознакомительные брошюры, пропагандирующие исторические достопримечательности республики и повествующие о различных городах Азербайджана. Тем самым у гостей республики формируется полное представление о стране.

- Если провести параллели между туристическими секторами Турции и Азербайджана, какие отличительные черты несет в себе сфера туризма нашей республики, в особенности отельный бизнес?

- Каждое государство, в зависимости от географического расположения и климата, имеет свои неповторимые особенности. В данной связи сравнивать страны было бы неверно. В то же время хотелось бы отметить, что Турция в силу обширного исторического опыта, природных богатств, климата и расположения на сегодня по праву входит в число лидеров мировой туристической индустрии. В Азербайджане в последние годы сектор туризма, как и все остальные сферы, бурно развивается. Не стоит сомневаться, что новые центры отдыха, а также серьезные капиталовложения в сферу зимнего и летнего туризма приведут к тому, что Азербайджан  в скором времени достигнет высот, которых он заслуживает. 

- Уровень предлагаемых услуг остается темой номер один для сферы туризма любого государства, и Азербайджан в данном вопросе не исключение. Как вы считаете, отвечает ли кадровый потенциал туристического сектора Азербайджана требованиям отельного бизнеса республики?

- Наш отель является частью американской сети отелей Wyndham Worldwide, что предполагает обязательное соблюдение строгих международных требований. В целях проверки качества услуг отель в Баку посещают зарубежные эксперты, что вынуждает нас неустанно придерживаться высоких стандартов качества услуг.

Если же обобщить ситуацию на рынке, то придем к выводу, что на сегодняшний день кадровый потенциал отельного бизнеса Азербайджана не отвечает требованиям сектора. В этом направлении предпринимаются определенные шаги, но для устранения данной бреши необходима поддержка, как на уровне лицеев, так и посредством организации шестимесячных ускоренных курсов.

Лица, успешно завершившие образовательные курсы, смогут получить как теоретические знания о сфере туризма, так и трудовые навыки на одном из туристических объектов. Это позволит сформировать в республике необходимый ресурс специалистов.

Не секрет, что на сегодня молодежь, заканчивающая вузы по туристическим специальностям,  совершенно не обладает трудовым опытом. Как результат, эти кадры, начиная трудовую карьеру, сталкиваются с серьезными трудностями. Days Hotel Baku пытается восполнить эту брешь, организуя многочисленные курсы, которые позволяют сформировать персонал, отвечающий международным требованиям.

При этом постоянный отток кадров из одного туристического объекта в другой также превратился в одну из наболевших проблем отельного бизнеса Азербайджана. Персонал не хочет долгосрочно трудоустраиваться в одном месте. Это сказывается и на позиции владельцев гостиниц, которые неохотно организуют долгосрочные программы по подготовке кадров. В результате сектор страдает от нехватки высококвалифицированных кадров. На сегодня каждый новый отель в Азербайджане сталкивается с нехваткой высококвалифицированного персонала. Решение проблемы видится в открытии профессиональных учебных заведений, готовящих специалистов среднего звена для всей сферы индустрии туризма.

- Какой, на ваш взгляд, представляется ценовая политика отелей Азербайджана в сравнении с туристическими объектами других стран?

- На данный момент в Азербайджане существует контраст между уровнем тарифов  и качеством предлагаемых услуг. Как результат, сфера туризма республики не достигла ожидаемого уровня. Люди предпочитают места, где хорошее качество сопряжено с качеством услуг. Как я уже говорил, данного баланса возможно будет достигнуть в случае увеличения пласта высококачественных специалистов.