ОПЕРАТИВНО, ОТВЕТСТВЕННО, ПРОЗРАЧНО

Сабирабадская "Служба ASAN", которая была открыта в декабре прош-лого года, начала работу в первых числах января. Напомним, что церемония открытия прошла при участии президента Азербайджана Ильхама Алиева. Теперь число центров "Службы ASAN" достигло семи. Четыре из них находятся в Баку, а три остальных - региональные: в Гяндже, Сумгайыте, а теперь и в Сабирабаде. 

Помимо сабирабадцев центр будет также обслуживать жителей Имишли, Кюрдамира, Саатлы, Гаджигабула, Ширвана, Сальяна и Бейлягана. География услуг "Службы ASAN" охватывает более 900 тысяч человек. В Сабирабаде также прошел первый форум добровольцев "Службы ASAN" с участием главы государства Ильхама Алиева. Целью форума были выделение роли государства в добровольной деятельности в сфере "Службы ASAN", обсуждение новшеств в этой области, а также формирование будущей стратегии молодежной организации общественного объединения "Добровольцы ASAN". Во время форума глава государства особо отметил роль государства в опеке добровольцев, упомянул об опыте и знаниях, которые получает молодежь в процессе добровольной активности, и высоко оценил ее работу. Добровольцы на протяжении двух месяцев на основе заключенного контракта работают в "Службе ASAN", а по истечении этого срока им выдают официальный сертификат и характеристику. В процессе этой работы волонтеры узнают специфику работы с обращениями граждан, работу в команде, управление потоками обращающихся в "Службу ASAN" граждан и т.д. 

Поток в "Службу ASAN"

О работе "Службы ASAN" R+ рассказал председатель Госагентства по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при президенте Азербайджана Инам Керимов. 

По его словам, деятельность центров "Службы ASAN" опирается на принципы прозрачности, ответственности, удобства и этичного отношения. И реально деятельность этого учреждения находится в полном соответствии с декларируемыми им постулатами; тысячи граждан уже не раз убеждались в этом, раз за разом обращаясь по самым разным вопросам в эту службу. И сравнение здесь с прежними официальными структурами, где процветали бюрократические и иные проволочки, однозначно не в пользу последних. Не случайно, согласно опросам, проведенным в самих центрах, коэффициент удовлетворения граждан услугами составил 99%. Видимо, это проистекает оттого, что лозунг "Гражданин всегда прав" занимает главное место в работе центра. "Служба ASAN" удостоилась множества премий и наград, а сайт asan.gov.az занял первое место в национальной интернет-награде NETTY 2013", - сказал И.Керимов. И неиссякающий поток посетителей во всех центрах "Службы ASAN" подтверждает справедливость этих наград. Кстати, несмотря на большое количество обращающихся людей, в центрах довольно редко наблюдается длительное ожидание, а толчея и беспорядок здесь и вовсе немыслимы.

По словам главы госагентства, в целом за двухлетний период деятельности в центры "Службы ASAN" поступило более 3,5 млн. обращений. 

В центрах "Службы ASAN" функционируют 10 государственных структур, а также ряд частных организаций и предприятий, в совокупности оказывающих 230 видов услуг. Услуги оказываются непосредственно работниками самих государственных структур, что исключает своеобразный "испорченный телефон". Концентрация в одном здании практически всего аппарата государственных структур значительно экономит время и нервы посетителей. Виды же обращений граждан варьируются, и точная статистика того, какие услуги наиболее популярны, довольно затруднительна. Достаточно сказать, что в "Службе ASAN" можно получить удостоверение личности, загранпаспорт, водительские права, прописаться в квартире, оформить пенсию, встать на учет в качестве налогоплательщика… А о сопутствующих услугах нотариата и перевода даже упоминать не стоит. Иначе говоря, центры "Службы ASAN" помогают официально оформить подавляющее большинство процессов, сопровождающих нас на протяжении всей жизни. 

Вездесущий "ASAN"

Но центры "Службы ASAN" не остаются статичными. С целью оказания услуг жителям регионов, куда эти службы еще не добрались, она предоставляет также выездные услуги. Осуществляются они специально оснащенными новейшим оборудованием большими автобусами. В течение последних полутора лет таким образом были обслужены до 120 тысяч граждан. "В связи с проектом расширения Южно-Кавказского трубопровода в рамках "Южного газового коридора" президент Ильхам Алиев распорядился поручить "Службе ASAN" оформление прав на землю и другую недвижимость. Для этого со стороны выездной службы в 7 регионах было принято более 5 тысяч обращений", - сказал И.Керимов. В настоящее время в регионах оказывают услуги два выездных автобуса "Службы ASAN", в ближайшее время их число будет увеличено, а в конечном счете доведено до 10. Для их эффективной работы и обеспечения технологической инфраструктуры проведены все необходимые мероприятия, а служащие госструктур получили возможность перехода на необходимую информационную базу.

В то же время с начала нового года вводится в работу и внутригородская выездная "Служба ASAN". Она рассчитана на людей, которые не имеют достаточно времени и возможности приехать в центры структуры, а также для инвалидов или лиц с ограниченными возможностями, с тем, чтобы они в удобное для них время и удобном месте, без какой-либо переплаты могли воспользоваться услугами. Таким образом, социальная ориентированность работы "Службы ASAN" уравнивает в правах вместе со всеми остальными и уязвимые группы населения. 

Для того чтобы получить информацию об услугах,  необязательно отправляться в сам центр. Для этого существует специализированный call-центр "Службы ASAN", в котором можно получить всю необходимую информацию по короткому номеру 108. 

Встроенное программное обеспечение, записывающее все звонки, помогает обеспечить прозрачность оказываемых услуг. Кроме того, запись дает возможность отследить все недостатки и проблемы в системе. По заверениям Инама Керимова, все выявленные до сих пор недостатки в работе этой структуры незначительны и в основном технического характера. Будем надеяться, что и в дальнейшем "Служба ASAN" будет радовать нас качеством и спектром оказываемых услуг.