В ИНТЕРНЕТ ЗА ПОКУПКАМИ!

За последнее десЯтилетие информационные технологии (IT) основательно внедрились в нашу повседневную жизнь и даже заняли свое прочное место в деловом обороте. Судите сами. Вначале отдельные персональные компьютеры были объединены в локальные сети, затем - в международные. Впоследствии они скооперировались в мировую сеть - Интернет. Сегодня, на заре XXI века, влияние IT на ведение бизнеса - любого, даже малого, - настолько велико, что технологии эти можно смело рассматривать как неотделимую часть развития предпринимательства. Компьютеры уже давно перестали быть уделом "избранных" и воспринимаются на уровне обычных бытовых приборов. Более того, за рубежом уже давно и прочно в обиходе укоренилось такое понятие, как "электронная коммерция", которая считается одним из важнейших элементов электронного бизнеса. 

Всему виной - финансовые пирамиды

Функции электронной коммерции (e-commerce) достаточно обширны. Они охватывают функции маркетинга, продажи и приобретения товаров и услуг в Интернете. По сути любая компания, предлагающая тот или иной товар потребителям, решив заняться электронным бизнесом, вполне способна вывести свое дело на качественно новый виток развития. Компания начинает осваивать новые технологии работы с целым рядом преимуществ. Это и повышение конкурентоспособности за счет улучшения обслуживания клиентов, и снижение затрат (за счет уменьшения числа персонала и расходов на аренду магазинов и пр.). В конце концов Всемирная паутина чрезвычайно обширна, следовательно, можно найти и новые каналы для сбыта товара. Но, как показывает практика, в Азербайджане предпринимателей, которые склонны обращаться к такому виду ведения торговли, как электронный бизнес, можно пересчитать по пальцам. И причин тому сразу несколько. 

Так, один из отечественных бизнесменов - владелец крупной сети магазинов, более года назад решивший реализовывать свой товар посредством Интернета, в комментарии R+ особо подчеркнул тот факт, что e-commerce, пополняющая карманы зарубежных предпринимателей многомиллионными прибылями, приносит ему одни убытки. "По сути такой метод ведения бизнеса, как on-line магазин, в Азербайджане попросту не работает. Так, в нашем интернет-магазине выставлен товар со скидками. Любой пользователь Интернета может его приобрести, заплатив за доставку в пределах одного доллара США. Если размер заказа превышает сумму в 40 долларов, то доставка товара осуществляется бесплатно. При этом мы предлагаем клиентам бесплатное подарочное оформление покупки. Однако даже такой грамотный маркетинговый ход себя не оправдывает. Я убежден, что наши граждане, во-первых, не привыкли к такого рода покупкам, во-вторых, здесь имеет место психологический фактор. Люди почему-то не доверяют Всемирной паутине. Им легче потратить свое время, но приобрести товар в магазине, общаясь с живым, а не виртуальным продавцом. Можно констатировать, что многочисленные финансовые "пирамиды" 1990-х и банковские игры с благополучием граждан отразились на сознании людей и сыграли свою негативную роль", - отметил бизнесмен. Но при этом собеседник R+ выразил надежду, что коммерция, основанная на Всемирной компьютерной сети world wide web (www) и Интернете и вызывающая все больший интерес не только у пользователей данных услуг за рубежом, но также и у большого числа предпринимателей и экспертов, рано или поздно займет свое достойное место в бизнес-пространстве Азербайджана. "Поскольку можно с уверенностью говорить, что за электронным бизнесом стоит великое будущее", - считает он.

Того же мнения придерживается президент интернет-форума Азербайджана, директор Мультимедийного центра информационных технологий и систем Осман Гюндуз. Но при этом он также подчеркнул тот факт, что если для зарубежных компаний электронный бизнес является динамично развивающейся сферой приложения сил, то азербайджанские предприятия в подавляющем большинстве едва начинают осваивать электронные рынки. "И это несмотря на то, что основные законодательные акты - законы "Об электронной торговле" и "Об электронной подписи" - уже вступили в силу. Но, как показывает практика, одной лишь законодательной базы для развития e-commerce явно недостаточно, - утверждает О.Гюндуз. - В этом процессе должны быть задействованы банковские и кредитные структуры. Иными словами, e-commerce может быть задействована только в том случае, если слаженно работают звенья цепи, состоящей из самих  предпринимателей, банковских структур и интернет-ресурсов. В нашем случае есть предприниматели, желающие обогатить свой бизнес, но нет связующего звена между банковскими структурами и интернет-ресурсами, ведь для того, чтобы заниматься e-commerce, необходимо, чтобы банк не только открывал счета юридическим лицам, но и давал определенные коды к интернет-сайтам, занимающимся электронной коммерцией. Как видно, у нас отсутствует эффективная электронная платежная система (упомянутый выше интернет-магазин работает по принципу "доставил - получи наличные". - Авт.), то есть сама on-line система, позволяющая заработать на электронной коммерции", - сказал О.Гюндуз.

Собеседник R+ отметил, что некоторые авиакомпании уже занимаются в Азербайджане on-line продажей авиабилетов. Появился и так называемый "мобильный банк". "И, насколько мне известно, над созданием системы e-commerce работают два отечественных банка. Однако этого явно недостаточно, чтобы можно было сказать: да, в Азербайджане электронная коммерция достаточно развита", - сказал эксперт. Кроме того, по его мнению, помимо существующих законодательных актов необходимо создание дополнительных подзаконных актов, которые помогут сформировать соответствующую инфраструктуру и технико-технологический инструментарий для полномерного внедрения e-commerce. При этом банки должны немало поработать в направлении обеспечения информационной безопасности будущей системы, то есть безопасности виртуальных торговых операций.

В ногу со временем

Между тем глава Ассоциации банков Азербайджана Эльдар Исмайлов заметил в беседе с нами, что "банковские структуры Азербайджана стремятся идти в ногу со временем". "Отечественные банкиры прекрасно понимают значение новых способов реализации расхожей экономической доктрины "товар - деньги - товар". Товары должны двигаться к деньгам, независимо от того, какие они - электронные или нет. Электронная торговля очень актуальна в настоящее время, и я располагаю информацией, что банки Азербайджана, в том числе и Национальный банк, достаточно серьезно и интенсивно работают над ее внедрением. Однако у нас еще отсутствуют необходимые для этого механизмы. А пока предстоит внимательно изучить все сопутствующие e-commerce сегменты рынка. Считаю, что рано или поздно такой способ бизнеса, успешно зарекомендовавший себя во многих странах мира, найдет свое должное применение и в Азербайджане. Тем более в настоящее время бизнес в Интернете ведут множество зарубежных компаний, причем этот бизнес достаточно демократичен. Одновременно высокие технологии становятся важной частью бизнес-процессов, и, несмотря на их сложность, компании, желающие оставаться конкурентоспособными, обязаны включать данные технологии в сферу своей деятельности", - сказал Э.Исмайлов. 

Таким образом, можно сделать вывод, что развитию электронной коммерции в Азербайджане препятствуют как неготовность банков к интернетизации услуг, малая степень развития механизмов оплаты по чекам и банковским картам, низкий уровень информационной грамотности населения страны, так и несовершенство нормативно-правовой базы. И потом, разработкой on-line магазинов занимаются не профессионалы электронной коммерции, а любители из веб-дизайнерской среды. При этом из-за отсутствия систем on-line платежей все расчеты осуществляются при получении товара, что чревато целым рядом неудобств для поставщика услуг. Плюс ко всему крупный бизнес пока еще не рассматривает интернет-торговлю как реальное направление своего развития. 

Но, несмотря на весь этот негатив, в Министерстве связи и информационных технологий Азербайджана уже готовится пакет рекомендаций с целью организации в республике e-commerce. Создана рабочая группа, в полномочия которой входит исследование потребностей e-commerce в целом по стране, после чего будут начаты соответствующие работы. Причем, по мнению отечественных экспертов, это наиболее перспективное направление деятельности, которое позволяет в короткий срок добиться ощутимого эффекта в сфере экономии бюджетных средств в масштабах страны. 

Сегодня коммерция в Интернете развивается бурными темпами во всем мире. По некоторым данным, от 40 до 70% европейцев, пользующихся Интернетом, совершали покупки во Всемирной паутине. С каждым годом число пользующихся услугами интернет-магазинов растет. Например, в России, где рынок электронной коммерции развивается более медленными темпами, чем мировой, только в прошлом году посредством Интернета было продано товаров и услуг на… $4 млрд.! Заметим, что еще в 2004 году этот показатель был равен $950 млн. Причем в последние годы торговля через Интернет в России развивается стабильными темпами - 40-50% в год. И если в настоящее время интернет-торговля в России составляет примерно 0,7% от общего объема непродовольственной розницы в стране, то в далеких США, где продажи через Интернет считаются значительно более популярными, ее доля составляет целых 2,5%. 

Рано или поздно?

В принципе потенциал развития e-commerce в Азербайджане достаточно велик. С каждым годом число пользователей Интернета в нашей стране неуклонно растет. Спрос рождает предложение, значит, недалек тот день, когда ежегодно увеличивающаяся аудитория привлечет к себе внимание бизнеса. Немалую роль в этом процессе сыграет и тот факт, что Всемирной паутиной оснащаются регионы Азербайджана, где проживает подавляющая часть населения страны. Именно эти факторы, по мнению экспертов, способствуют бурному развитию интернет-продаж. Так что рано или поздно наметится потребительский спрос на покупки через Интернет не только в Баку, но и в регионах. Вслед за этой благоприятной тенденцией появятся и другие - все большее число предпринимателей начнут реализовывать свой товар посредством Интернета, за чем последует и развитие электронных способов оплаты услуг - различных платежных систем, кредитных карт и т.д. Кстати, с ростом популярности онлайновых покупок через Всемирную паутину для сохранения клиентов самим интернет-компаниям придется обратить внимание и на уровень сервиса, что будет способствовать еще большему развитию  рынка информационно-коммуникационных технологий Азербайджана. 

Напоследок подчеркнем, что уже сегодня у отечественных бизнесменов помимо растущего числа пользователей Интернета есть еще одно существенное преимущество. Дело в том, что опыт многих промышленно развитых стран дает возможность Азербайджану спокойно проанализировать чужие "ошибки" и выбрать оптимальный вариант внедрения и функционирования интернет-коммерции. Это поможет разработать наиболее адекватную нашей действительности маркетинговую политику. Так что столь очевидное на сегодняшний день отставание азербайджанских предприятий от зарубежных в освоении электронного рынка может дать свой положительный эффект. Ведь использование западного опыта может избавить нас от повторения ошибок, которые были сделаны зарубежными компаниями в освоении ими электронного бизнеса и электронного рынка в целом.